(草案)
员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德,从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,一举一动,是企业形象的再现。为不断提高公司员工的自身素质,规范员工行为特制定如下规范:
1、总纲
以忠诚企业为荣,以损公肥私为耻;
以团结和睦为荣,以勾心斗角为耻;
以勤奋敬业为荣,以懒散懈怠为耻;
以遵章守纪为荣,以违法乱纪为耻;
以勇于担当为荣,以相互推诿为耻;
以厉行节约为荣,以铺张浪费为耻;
以举止文明为荣,以行为不雅为耻;
以爱护环境为荣,以乱丢乱弃为耻。
2、 基础规范
2.1 品质
2.1.1 具有强烈的职业责任心和事业心,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对同志满腔热情。
2.1.2 奉行“XXX”的企业宗旨,做到让公司放心,让客户满意。
2.1.3 强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护公司的根本利益。
2.1.4 讲究文明礼貌、仪表仪容,使用文明用语,做到尊重他人、礼待他人。
2.1.5 发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。
2.1.6 严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。
2.1.7 培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
2.2 技能
2.2.1 勤奋学习科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。
2.2.2 刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提高自身专业技术水平。
2.2.3 苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力。
2.2.4 不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。
2.3 纪律
2.3.1 遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,严格遵守国家的各项法律、法规。
2.3.2 严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
2.3.3 严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。
2.3.4 廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和企业利益。
2.3.5 不搞特权,不酒后上岗,令行禁止,维护工作秩序。
3、形象规范
3.1 着装
3.1.1 着装基本要求:正常工作日着装,着公司统一配发的服装,工装整洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。
3.1.2 着装保持整洁、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。
3.1.3 工作场所不赤膊,不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生,不穿拖鞋。
3.2 仪容
3.2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;外表保持整洁干净,不穿奇装异服。
3.2.2男员工不染发(其它颜色)、不留长发、长须、长指甲。
3.2.3 女员工修饰得体,不化浓妆。
3.3 举止
3.3.1 保持精神饱满,注意力集中。
3.3.2与人交谈神情微笑,眼光平视,不左顾右盼。
3.3.3 坐姿良好,上身自然挺直,不抖动腿。参加会议手机关机或调成震动。
3.3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.3.5 接待来访或领导时,应彬彬有礼,热情大方。
3.3.6商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温和。
3.3.7到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。
3.4语言
3.4.1公司提倡使用礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
3.4.2对方敲门应说“请进”。如在工作中交流须暂停,应说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”。
3.4.3使用电话要注意语言简明。对方来电应说,“您好”。通话结束应说“再见”。
3.4.4代接同事办公电话,要说“请稍等”,如同事不在要做好必要记录并及时转达。
4、岗位行为规范
4.1办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章。上班时,打扫好办公区域的卫生,揩擦办公桌面。下班前整理好自己的桌面,放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密。
4.2上班时间不得用办公电话打私人电话,不得上网聊天和参与在线游戏。
4.3在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹。
4.4办公时间不得擅离工作岗位,需暂时离开应与同事说明。
4.5在公司内任何场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。
4.6适时调整手机铃声,办公区域内适当调低,召开会议时请取消铃声。
4.7不随地吐痰,不乱扔垃圾。不在非吸烟点吸烟。